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Maßnahmenmanagement in der Pflege

Feststellungen bearbeiten, Zuständigkeiten klären und Fristen nachverfolgen: QANIORA unterstützt Pflegeeinrichtungen dabei, aus Qualitätsbegehungen konkrete, überprüfbare Maßnahmen zu machen.

Statt Maßnahmen über einzelne Excel-Listen, E-Mails und Zettel zu verteilen, führen Sie Aufgaben und Bearbeitungsstände in einem gemeinsamen System zusammen.

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Was bedeutet Maßnahmenmanagement im Qualitätsmanagement?

Eine Feststellung beschreibt zunächst ein Problem. Maßnahmenmanagement organisiert die anschließende Bearbeitung: Was soll sich ändern? Wer übernimmt die Aufgabe? Bis wann? Und wer prüft das Ergebnis?

Auf dieser Seite geht es um organisatorische Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen im Qualitätsmanagement einer Pflegeeinrichtung. Die individuelle pflegerische Maßnahmenplanung für einzelne Bewohnerinnen und Bewohner ist ein anderer Aufgabenbereich.

QANIORA verbindet die interne Begehung mit der Maßnahmenverfolgung. Mehr zum ersten Schritt erfahren Sie auf der Seite digitale Qualitätsbegehungen in der Pflege.

Von der Feststellung zur überprüften Maßnahme

Feststellung erfassen: Antworten und Kommentare aus der Begehung dokumentieren den festgestellten Handlungsbedarf.
Maßnahme festlegen: Kritische Antworten werden zu Maßnahmenvorschlägen zusammengeführt. Der QMB prüft sie und formuliert die passende Korrekturmaßnahme.
Verantwortung und Frist zuordnen: Die Maßnahme wird mit Verantwortlichem, Frist und Schweregrad freigegeben und erhält eine Ticketnummer.
Bearbeitung verfolgen: Bearbeitungsstand und Verlauf bleiben für die jeweils berechtigten Personen nachvollziehbar.
Ergebnis validieren: Bearbeitende melden die Maßnahme zur Prüfung. Der QMB prüft den Abschluss oder gibt sie zur Nachbearbeitung zurück.

QANIORA-Produktansicht zur Erstellung von Maßnahmen aus Begehungen — Produktansicht: Maßnahmen aus Begehungen erstellen.

Was gehört in einen nachvollziehbaren Maßnahmenplan?

Ausgangslage: Was wurde konkret festgestellt?
Aufgabe: Welche Veränderung soll umgesetzt werden?
Verantwortung: Wer übernimmt die Bearbeitung?
Termin: Bis wann soll die Aufgabe erledigt sein?
Status: Ist sie offen, in Bearbeitung oder zur Prüfung gemeldet?
Abschlussprüfung: Woran lässt sich die Umsetzung erkennen?

Ein einfaches Beispiel aus der Organisation

Bei einer internen Begehung fällt auf, dass in einem Bereich eine veraltete interne Checkliste verwendet wird. Eine konkrete Maßnahme könnte lauten: Die zuständige Bereichsleitung ersetzt die alte Fassung, informiert das Team und meldet die Umsetzung bis zum vereinbarten Termin.

Anschließend prüft der QMB, ob die aktuelle Fassung verfügbar und die alte Fassung aus dem Gebrauch genommen ist. Dieses illustrative Beispiel zeigt, wie aus einer Beobachtung eine Aufgabe mit überprüfbarem Ergebnis wird.

Offene Aufgaben und Fristen im Blick behalten

Das Kanban-Board ordnet Aufgaben nach ihrem Bearbeitungsstand: Offen, In Bearbeitung, Zur Prüfung und Abgeschlossen. Die Listenansicht ergänzt den Überblick um Angaben wie Priorität, Frist, Team und Quelle.

So können QMB und Leitung offene oder überfällige Punkte gezielt besprechen und die weitere Bearbeitung koordinieren.

QANIORA-Kanban-Board mit Aufgaben nach Bearbeitungsstatus — Produktansicht: Aufgaben nach Bearbeitungsstatus verfolgen.

Vier-Augen-Prüfung vor dem Abschluss

Eine Fertigmeldung ist in QANIORA noch kein bestätigter Abschluss. Erst nach der Validierung durch den QMB gilt die Maßnahme als abgeschlossen. Bei Rückfragen kann sie zur Nachbearbeitung zurückgegeben werden.

Welche fachlichen Kriterien für einen wirksamen Abschluss gelten, legen die Verantwortlichen der Einrichtung fest. Software dokumentiert den Prozess; die fachliche Bewertung bleibt bei den zuständigen Personen.

Häufige Fragen zum Maßnahmenmanagement in der Pflege

Für wen ist die Maßnahmenverfolgung gedacht?

Für QMB, PDL, Einrichtungsleitungen und zuständige Bearbeitende, die Qualitätsmaßnahmen gemeinsam organisieren und deren Umsetzung nachvollziehen müssen.

Was unterscheidet QANIORA von einer Excel-Liste?

QANIORA verbindet Begehungsfeststellungen mit Maßnahmen, Zuständigkeiten, Bearbeitungsständen und einer Abschlussprüfung. Diese Schritte werden im selben System bearbeitet.

Lassen sich Ergebnisse für interne Besprechungen aufbereiten?

Feststellungen, Maßnahmen und Bearbeitungsverläufe können als PDF, Excel oder PowerPoint exportiert werden.

Ersetzt QANIORA die Pflegedokumentation?

QANIORA ergänzt bestehende Systeme um die operative Qualitätssteuerung. QANIORA QM ist kein Ersatz für die individuelle Pflegedokumentation. Einen Überblick bietet die QANIORA QM – QM-Software für Pflegeeinrichtungen.